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Nuestro #DialogusCI del pasado jueves 18 de septiembre fue un adelanto al Festejo del Día Interamericano de las Relaciones Públicas; y tuvo una duración extraordinaria al completar tres horas de interacción continua entre los diversos comunicadores que cada jueves se dan cita en la Red Social Twitter, para compartir su experiencia en torno a la Comunicación Interna.
En tal sentido, la temática desarrollada fue: La Comunicación Interna para impulsar las Relaciones Públicas; siendo el debate liderado por el #TeamDialogusCI, bajo la moderación en esta ocasión, de Yanyn Rincón (@yanynrincon).
En este marco de celebración fueron muchos los comunicadores que hicieron manifiesto que se integraban por primera vez a la dinámica entre ellosSebastian Molina (@sebamolinaok), Roque Palacios (@alfrepalacios), Frank Gomez (@drinkyg) y Arantza Terra (@arantzatp_). También estuvo participando entre nosotros e ilustrándonos con sus aportes Mariano Bromberg (@M_Bromberg), el destacado Relacionista y Consultor de Comunicación desde Argentina, a quien agradecemos su deferencia.
Las redes se mueven, hay ganas de aprender y compartir… “Hoy gracias a Lelia Zapata he descubierto #DialogusCI,” manifestó Arantza Terra (@arantzatp_) en sus primeras intervenciones.
Algunas Reflexiones de Inicio
Al inicio de la dinámica se presentaron algunas reflexiones por parte de los miembros del #TeamDialogusCI.
Así pues, Yanyn Rincón Quintero (@yanynrincon) manifestó “Comunicación y Relación son conceptos articulados” a lo cual Verónica Martínez (@vmartinezpr) y Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi) referenciaron una cita de uso reiterado por @yanynrincon: “No hay comunicación sin relación y no hay relación sin comunicación”.
En el seno de la organización se comparten mínimo 8 horas diarias en el marco de una cultura que propicia una dinámica de relaciones (@yanynrincon); lo cual fue ratificado por (@gabriel patrizzi) al señalar: “Usualmente terminamos pasando más tiempo en la organización que en casa”.
La retroalimentación es el nexo articulador o relacionador…el vínculo. No obstante las relaciones surgen, se desarrollan y se mantienen con base en una sólida comunicación interna (@yanynrincon); a lo cual @gabrielpatrizzirespondió: “la comunicación debe ser asumida como un proceso sistémico e integral, las #RRPP y la #CI deben estar en constante retroalimentación.”
Ante la pregunta lanzada por la moderadora ¿De qué manera impulsa la Comunicación la gestión con los Públicos Organizacionales? Se presentaron diversas respuestas que intensificaron el #DialogusCI
Para Mónica Abendaño (@mabendano) “La esencia de la comunicación reside en los procesos de relación e interacción, y la CI no escapa a ello.”
“La CI como motor para el Desarrollo, es sistema, proceso, articulación; por tanto entraña planeación”, Raúl González Romero (@rgprofesional1); no obstante, responde Lorena Ferrer (@srtapinza): “aunque las piezas de la organización estén completas, si las articulaciones no están lubricadas, ese cuerpo no tendrá movilidad.”
Para Thamara Laurens (@laurenscomunica): “durante las crisis organizacionales, no hay que olvidar la comunicación con públicos internos. Muchas veces se pone más énfasis en RRPP”, a lo que Roque Palacios (@alfrepalacios) responde “Concuerdo, hay que gestionar la incertidumbre y los miedos de los colaboradores.” “Ya que la comunicación nos permite articular nuestra humanidad en medio de las diferencias (@yanynrinon)…”y diría de humanizar a la empresa” agrega Jaime Javier (@jaimejavier).
Por su parte Verónica Martínez (@vmartinepr) señala: “Muchas empresas cometen el error de planificar estrategias de comunicación externa, sin considerar su esencia.”
“Hay que adecuar toda acción a la naturaleza de los públicos. Las Relaciones Públicas son un proceso que orienta la totalidad de los públicos y los internos conforman una base determinante para el resto de acciones.” Mónica Abendaño (@mabendano) sugiere que hay que “fidelizar con ayuda de las Relaciones Públicas y el compromiso de la Comunicación Interna. Fidelizar al externo y comprometer al interno”, dado que a juicio de Lorena Ferrer (@srtapinza): “Fidelidad es el resultado de experimentar coherencia entre palabras, acciones y actitudes.” “Sin duda la clave de las Relaciones Públicas es la fidelización de los públicos a las marcas organizacionales, marcas productos”, opina (@yanynrincon).
¿Entonces la comunicación interna impulsa las buenas relaciones internas y externas de la Organización?
Anteriormente a juicio de Lorena Ferrer (@srtapinza), las Relaciones Públicas estaban ligadas solamente a la Comunicación Externa. De allí la importancia de “generar una cultura y un clima organizacional armónico (@yanynrincon).”
El Relacionamiento es lo que sustenta la comunicación, y esto va tanto para lo interno como para lo externo, según Florencia Censi (@florenciacensi).
¿Qué sucede cuando los empleados que comparten los procesos organizacionales no tienen buenas relaciones o comunicaciones entre ellos?
Se presentan a juicio de Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi) “ausencia y/o desconocimiento de procesos-cultura-proyectos organizacionales, lo cual hace que las relaciones sean inconsistentes.”
“Si la comunicación en el trabajo es deficiente se afectan las relaciones. Si las relaciones no son buenas no hay mucho lugar para la comunicación Entendimiento (@EntendimientoCI).”
Por su parte, Amira Cruz (@cruzamira) nos dice que: “Si misión y visión han sido asumidas por las personas de la organización, entonces la relación con los diversos públicos: proveedores, gestores, distribuidores, usuarios, estará fortalecida”.
“Si en la práctica los líderes no impulsan y conectan las Relaciones internas, la comunicación fracasará y ello afectará la imagen” Jaime Javier (@jaimejavier).
“Es importante ligar la Comunicación Interna con el capital humano. Son dos áreas estratégicas, la primera apoyando a la segunda.” Viva Venezuela (@efisideris)
Si no hay consistencia entre palabras y acciones o actitudes, se ponen en riesgo las Relaciones Publicas, según Lorena Ferrer (@srtapinza), dado que tal como lo plantea CCRSE (@vi_gar_vi) el público interno es el principal Vocero (indirecto).”
“Quizás sean buenos resultados, pero no podrán mantener el rendimiento en el tiempo”, Roque Palacios (@alfrepalacios), a lo que sin duda cabe la posibilidad de que se consigan resultados, pero seguro no son los mejores” (@srtapinza)
@yanynrincon en respuesta a @alfrepalacios y @srtapinza manifiesta “Todos los Públicos son importantes pero los internos tienen la responsabilidad de orientar el proceso, de tal manera que quizás se puedan alcanzar resultados inmediatos pero sin fidelización ni generación de identidad.” “La productividad desciende si la persona se siente ignorada o desinformada” Lelia Zapata (@leliafabi). “Totalmente de acuerdo, pues ellos viven, sienten, piensan a la organización y lo transmiten” Viviana Jaimezronces (@vjdircom).
Como respuesta a esta pregunta Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi) insiste al decir: “Colaboradores conectados/alineados son garantía de competitividad, aprendizaje e innovación”; estos según Maximiliano Bilella (@mbilella), “son capaces de observar el comportamiento del líder, y sin duda éste se convierte en un claro mensaje para los empleados.”
Verónica Martínez (@vmartinezpr) plantea: “Muchas empresas cometen el error de planificar estrategias de comunicación externa sin considerar su esencia”; “en este sentido los procesos inductivos y de capacitación son de alto impacto” Yanyn Ricón (@yanynrincon), “para brindar solidez a la relaciones internas, apalancando con la productividad” Mónica Abendaño (@mabendano).
“Dime como te sientes en tu empresa y te diré como tratas a tus clientes” Javier Jaime (@jaimejavier)
“Tu público interno es uno de los voceros más poderosos” Arianna Cevallo (@ariannacevallos), “más que voceros embajadores” Raúl González Romero (@rgprofesional1).
Lelia Zapata (@leliafabi) fue contundente ante este interrogante señalando: “No trabajan bien, no cumplen objetivos, se sienten insatisfechos, se sienten mal, se despiden ellos…fuga de talento. Por eso hay que escuchar y saber comprender a los públicos internos.”
“Se habla del capital humano y un problema que se ha detectado es la fuga de talentos, he allí la importancia mayor de la Comunicación Interna… Es una consecuencia, puede verse amenazada desde lo interno o desde lo externo; la recompensa de una buena gestión es la reputación” Edgard Minaya (@minayaedgar).
“Si construimos mensajes de comunicación interna que tengan sentido para nuestros empleados, simplificamos las relaciones públicas” Maximiliano Blanc (@maxblanc).
“El tema son los motivos del relacionamiento, de ahí que la comunicación sea la principal herramienta para motivar a las personas. Y encontrar motivos no es pensar excusas para no comunicarse. Solo que los motivos no son iguales para todos y ahí el conflicto” Florencia Censi (@florenciacensi).
Según Yanyn Ricón (@yanynrincon), se requiere de mayor transparencia para un mejor relacionamiento, a lo que Florencia Censi (@florenciacensi) señala que el tema del poder suele influir y distorsionar los motivos hasta afectar el diálogo y el ego entorpece la comunicación Interna, dándole entonces en atención a lo señalado por Lorena Ferrer (@srtapinza), una perspectiva de poder que conduce a disputas y diferencias profundas. Florencia Censi (@florenciacensi) insiste al decir que el poder debe ser encausado de manera positiva mediante el uso de la comunicación interna: “Evangelizar en CI es clave”, dijo.
Caracterizando Comunicación Interna y Relaciones Públicas… Tan iguales y diferentes
En medio de la interacción y el debate se inició una especie de caracterización y diferenciación de las Relaciones Públicas y la Comunicación Interna, con la cual surgieron diversos puntos de vista, y en algunos casos se presentó la duda de la equidad de la gestión de ambas.
Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi) señaló que cuando las RRPP surgieron era lo fundamental en las organizaciones, hoy son los seres humanos y relaciones… En TimeTable –para mi #CI está antes de #RRPP para alineación interna previa a cualquier acción de comunicación externa.
Insiste @gabrielpatrizzi al decir que históricamente las #RRPP fueron primera expresión de #ComunicaciónOrganizacional, al evolucionar dieron origen a la Comunicación Interna. Hoy, a juicio: “las #RRPP necesitan de #CI para Ser.”
Para Mauro Guzmán (@peleguzman) “la Comunicación Interna debe ser integrada y trabajar en conjunto con áreas de gestión y acción.”
Mónica Abendaño (@mabendano) reitera que un programa de RRPP debe comenzar con los públicos internos de la organización.
“El sentido que le damos a la comunicación interna, sirve para argumentar las RRPP y las comunicaciones externas” Maximiliano Blanc (@maxblanc).
En este sentido, Lelia Zapata (@leliafabi) aclara que muchas organizaciones se preocupan por las RRPP pero dejan de lado el poder la Comunicación Interna; lo que a juicio de Viviana Jaimeronces (@vjdircom) constituye el “Primer error que lleva al Caos”.
Según Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi), con una Comunicación Interna deficiente, las Relaciones Públicas podrían ser: inconsistentes, insostenibles y confusas, atentando contra la imagen; “la Comunicación Interna asegura una eficiente comunicación externa. La generación de vínculos constituye una semejanza entre CI y RRPP” asegura Mónica Abendaño (@mabendano).
Para Yanyn Ricón (@yanynrincon), las RRPP coordinan las relaciones y las comunicaciones con los públicos de interés, la Comunicación Interna es una función en el marco de las Relaciones Públicas Organizacionales. La comunicación interna y las RRPP tienen su mejor encuentro en la empatía y comprensión de la realidad organizacional” Yanyn Ricón (@yanynrincon).
“Relaciones Públicas y Comunicación Interna se complementan, ninguna es más importante que la otra por separado” asegura Verónica Martínez (@vmartinezpr); a lo que adhiere Viviana Jaimeronces (@vjdircom): “Una no es fuerte sin la otra.”
“Se debe asumir ambas son necesarias/importantes para comunicación Estratégica en organizaciones” Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi), a lo cual pregunta:
¿Su concepto da entonces a RRPP sentido estratégico y sustantivo?
“El Concepto de RRPP tiene múltiples miradas desde diversos enfoques o paradigmas” Yanyn Rincón (@yanynrincon).
“Veo primero la Comunicación Interna como base de RRPP, luego bidireccionalidad CI/RRPP” Lorena Ferrer (@srtapinza).
“Si se aprovecha la relaciones públicas como herramienta el resultado es positivo desde todos los enfoques” Mónica Sarmiento (@monicajsar).
“Me parece que las RRPP son un medio para concretar la política de CI” Sergio Jesus (@sergio_dircom).
“Yo creo en la mirada de Joan Costa de un comunicador 360 por ende, las RRPP deben ver a la CI como un pilar fundamental a gestionar” Edgar Minaya (@minayaedgar).
“Los objetivos y funciones de Relaciones Públicas son diversos y para alcanzarlos la CI es la clave” Yanyn Rincón (@yanynrincon).
“La comunicación interna es responsabilidad de las Relaciones Públicas” Mónica Abendaño (@mabendano).
“La comunicación es transversal a las Relaciones Públicas y las Relaciones Públicas son el sintagma de la Comunicación, en tal sentido creo en la Gran Estrategia de Comunicación. El modelo de RRPP del Sintagma comunicacional donde la Comunicación es el elemento articulador” Yanyn Rincón (@yanynrincon).
“La Comunicación Interna aporta a las RRPPP coherencia, orientación, sentido, conciencia y pertinencia”, asegura Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi).
“¿SI la Comunicación es Estratégica? Si, desde la planeación hasta la ejecución, una cosa es entender la Comunicación como área y otra como acción” Edgar Minaya (@minayaedgar). “Sin duda la Comunicación Directiva que da origen a la Estrategia de Comunicación y orienta la CI”, agrega Yanyn Rincón (@yanynrincon).
“Existen más de 40 modelos de RRPP en tanto la Comunicación se orienta a la Bidireccionalidad. No obstante podemos rescatar diversas teorías de Comunicación” Yanyn Rincón (@yanynrincon); “imagino que todos son adaptables y flexibles…Bidireccionales, se complementan, responden a la gran estrategia y se consolidan en un plan integral de comunicación” Mónica Abendaño (@mabendano).
“El mensaje debe ser coherente entre todas las áreas, hablamos de comunicación integral”, Lelia Zapata (@leiliafabi). “Sin duda Todo Comunica…pero no todo te vincula y menos aún te fideliza” Yanyn Rincón (@yanynrincon).
“Muchas teorías y muy útiles aunque a menudo la realidad y la práctica cambian el panorama” Maximiliano Bilella (@mbilella).
“No existe la una sin la otra… como se relaciona uno con otro sino a través de la Comunicación? Y los medios?” Florencia Censi (@florenciacensi).
Principios Articuladores de las Relaciones Públicas
“Los Principios de Edward Bernays encierran verdades que condicionan la Comunicación Interna, y los principios de Childs orientan el Proceso Estratégico de la Comunicación y las Relaciones Públicas” Yanyn Rincón (@yanynrincon).
“Cada trabajador es el reflejo de la empresa, la imagen; los principales voceros” (@gersonts). “Por eso reza el principio de Childs Hay que poner la casa en orden antes de dirigirse a los públicos”. Sin duda la estructura de comunicación interna orienta lo externo Yanyn Ricón (@yanynrincon). “Fundamental siempre empezar por casa” Maximiliano Blanc (@maxiblanc). “Primero en casa porque todo lo que consigamos hacia dentro será lo que proyectemos hacia afuera” Maximiliano Bilella (@mbilella). “No se pinta la fachada si por dentro la casa está destruida. No empiezas por los faros si tu motor falla” Jaime Javier (@jaimejavier). “Por eso debemos cuidar lo que pasa dentro, ya que el clima afecta al producto o servicio del negocio” Lelia Zapata (@leliafabi). “Las RRPP primero en casa y luego con los vecinos, es como tener la casa lista para las visitas” Mónica Abendaño (@mabendano). “Ahora se entiende para que funciones afuera, primero debe haber coherencia adentro” Lorena Ferrer (@srtapinza). “Se puede escuchar o no a veces al líder, pero es un hecho que siempre lo estarán observando” Jaime Javier (@jaimejavier); “(…) correcto, si no hay orden interno hay caos exterior” Viviana JaimezRonces (@vjdircom). “Toda comunicación de la empresa debe nacer en las personas que la componen. De adentro hacia afuera” Juan Pablo Freddi (@juanpfreddi). “Bernays dice en su principio “Casa de puertas abiertas o Casa de Cristal”… que revela eso acerca de la comunicación interna?” Yanyn Rincón (@yanynrincon). “Sin duda la fortaleza de una organización viene desde el interior, y allí está el éxito de las Relaciones Públicas” Viviana JaimezRonces (@vjdircom).
“Otro principio de RRPP que refleja la importancia de la CI es “Decir la verdad, de la mejor manera y en el mejor momento (@yanynrincon)”; “para ello Escuchar es clave esencial, tanto lo que se dice como lo que No se dice” Monica Sarmiento (@monicajsar); “la verdad como primer cimento del vínculo con los públicos (@vjdircom).” “Cierto, las RRPP y la Comunicación Interna deben estar signadas por la ética y la transparencia, lo que significa en palabra de Bernays “Hacer las cosas bien y darlas a conocer (@yanynrincon).” “El reto es lograr que lo que se dice que se hace, se haga y bien. (@vjdircom).” “Lo importante es comprender las necesidades y expectativas del interlocutor y comunicar en concordancia, y entender la comunicación como un proceso holístico con base en la sinergia” Verónica Martínez (@vmartinezpr).
Reflexiones de Cierre
“Me queda muy claro que la Comunicación Interna es Responsabilidad de las RRPP” Monica Abendaño (mabendano).
“El Relacionamiento es lo que sustenta la comunicación, y esto va para lo interno como para lo externo” Florencia Censi (@florenciacensi).
“Un Axioma: Toda acción es comunicación, toda comunicación es acción”Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi).
“Se debe pasar del story telling al story doing” Agustina Palmieri (@AgusPalm).
“La comunicación Holística es el modo de entender la estrategia comunicacional del mañana. Creo que la división CI Y CE debe ser analítica, pero el esfuerzo de la estrategia general de comunicación es uno.” Sebastian Molina (@sebamolinaok).
“Una organización que no ha cultivado RRPP internas armoniosas difícilmente podrá brindar un buen servicio al cliente. Una organización que no ha cultivado Relaciones Públicas internas Armoniosas difícilmente podrá proyectar una sólida imagen” Yanyn Rincón Quintero (@yanynrincon).
“Podría decirse que Comunicación Interna aporta a RRPP: Coherencia, orientación sentido, conciencia, pertinencia” Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi).
“Todo Comunica…pero no todo te vincula y menos aún te fideliza. Comunicadores de Iberoamérica y el mundo trabajan sin descanso en busca de hallazgos que optimicen la CI en la Aldea Global” Yanyn Rincón Quintero (@yanynrincon).
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