La noche del 11 de septiembre fue conducida por
Amado Fuguet (@Amadofuguet), periodista y consultor en comunicación
organizacional venezolano, que tuvo a cargo la moderación del espacio en torno al
tema que nos convocó en dicha oportunidad: “Políticas de Comunicación Interna”.
Amado
comenzó la charla planteando una pregunta concreta, ¿Son necesarias las políticas de comunicación interna en las
organizaciones?
A
partir de allí comenzaron los intercambios entre los cada vez más activos y
numerosos participantes de DialogusCI.
Para
Raúl González Romero (@rgprofesional1), las políticas de comunicación son el
punto de partida para el orden interno. Al mismo tiempo, sostuvo: “No hay que confundir políticas con
normas. Las políticas deben hacer a la empresa más ágil y efectiva en sus
operaciones”.
Por
su parte, Miguel Antezana (@MiguelAntezana) destacó: “Una política por
naturaleza establece normas rígidas, no negociables pero lo suficientemente
amplias para mantenerse en el tiempo”.
Además, dejó en claro que la política de comunicación interna no es sólo para
el área de comunicaciones, sino para toda la organización.
Otros
comentarios con relación a la pregunta de Amado:
Vanesa
Rosenthal (@VanesaRosenthal): “La política de CI define el alcance de la
gestión de la comunicación interna para cada organización y profesionaliza la gestión”.
Yanyn Rincón-Quintero (@yanynrincon): “Las políticas son estructuras normativas
para organizar, regular el comportamiento conforme a los valores
organizacionales”.
Maria
Inés Rocca (@minesrocca)
señaló que “las políticas de CI son necesarias para alinear las comunicaciones
a la estrategia del negocio”.
Verónica
Martínez (@vmartinezpr): “Las
políticas de CI deben coincidir con valores corporativos, son un reflejo de la
cultura organizacional”.
Omar Cepeda (@oscea):
“Comunicar sin políticas trae como consecuencias una miopía terrible y una
sordera espantosa que desconecta a una organización”.
Entre
otras cuestiones, Amado señaló que las políticas de comunicación permiten
precisar el rol de vocería ante los distintos actores clave. A lo que Eloisa
Moreno (@EloisaMoreno) añadió: “Es así. Las políticas permiten un manejo
adecuado y estratégico de crisis, tanto en lo interno como en lo externo”.
Evolución
de las políticas de comunicación
Yanyn
Rincón-Quintero (@yanynrincon): “Las políticas comunicacionales tienden a
variar en la medida que surgen nuevos esquemas, medios, instrumentos y formas
de CI”.
Viviana
Jaimez Ronces (@vjdircom): “Las políticas de CI deben evolucionar así como
evoluciona la organización”.
Por
su parte, Omar Cepeda (@oscea) señaló: “Sin políticas, la comunicación de las
organizaciones sería como un barco sin brújulas”.
A lo
largo del desarrollo de la charla, Mónica Abedaño (@mabendano) planteó un nuevo
interrogante en relación a las políticas de CI, ¿por dónde comenzar?
Amado
Fuguet sostuvo que lo primero es escuchar los criterios que tienen las
distintas áreas de la organización sobre las políticas de comunicación. Asimismo,
dejó en claro que “Las políticas de CI pueden ser tácitas o expresas, y varían
según la cultura de cada organización”.
Asimismo,
Jaime Javier (@jaimejavier) indicó: “Las mejores políticas no son las que los
empleados leen y/o memorizan, sino las que ven y siguen a través del accionar
de sus líderes”. A lo que Maximiliano Bilella (@mbilella) agregó “Los líderes
deben promover la política de CI, vivenciarla y llevarla al campo de las
acciones. Eso comunica”.
Flor
Gambetta (@FlorG84): “Los líderes deben entender la política como una ayuda
para su gestión, sino las terminan archivando”.
Entendimiento (@EntendimientoCI): “Las mejores políticas de comunicación interna son las que mejor contemplan y entienden la
realidad organizacional”.
Otra
de las preguntas plateadas en la noche de DialogusCI fue acerca de las alternativas
utilizadas para comunicar eficazmente una política de CI.
Maria Inés Rocca (@minesrocca), de
Uruguay, sostuvo que
a ellos siempre les ha resultado mucho el encuentro cara a cara para dar lugar
a la bajada de dichas políticas.
¿Cómo deben ser las políticas de CI?
Odacir Sarmiento (@odacirsarmiento): “Las políticas de comunicación deben
ser incluyentes, vale escuchar a colaboradores. Aportan y apropian, así no se
vuelven inaplicables”.
Sam
Salazar Morales (@SamSM85): “Toda política de CI debe estar guiada por la
apertura y la empatía, valores a asumir por la gerencia”.
Finalmente,
Gabriell Patrizzi (@gabrielpatrizzi), a modo de resumen destacó que:
“La
política de comunicación interna debe:
1.
Establecerse
2.
Escribirse
3.
Aplicarse
4.
Difundirse
5.
Revisarse
6.
Actualizarse.
Además,
tienen como función: a) Normar, b) Regular y c) Guiar
¿Qué
cosa? Formas de actuar, comunicar y difundir.
Para
cerrar la noche, Daniel Scheinson (@Scheinson), que con su presencia y
participación engrandece este espacio, tuiteó: “DialogusCI, gracias por los
valiosos aportes de cada semana. Seguimos Co-aprendiendo!”.
Sin
duda, un comentario que nos invita a seguir adelante cada día más seguros que
este es en un excelente punto de encuentro para los comunicadores.
Agradecemos
la participación de todos y el aporte de ComuniCorpo (@Comunicorpo) por el desarrollo del storify de la
noche, otra noche más de DialogusCI.
Algunos posts sugeridos por los participantes:
La política de comunicación interna: oportunidades y amenazas
Políticas de comunicación:
La política de comunicación interna:
Resumen Elaborado por
Maximiliano Bilella
@mbilella
Yanyn Rincón Quintero
@yanynrincon
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