30 de septiembre Día internacional de la Comunicación Interna

Feliz 1er Aniversario de #DialogusCI

Hace ya 365 días, la pasión por la Comunicación Interna llevó a Maximiliano Bilella y a Mónica Abendaño a soñar una forma en la que pudieran converger el talento, las percepciones, experiencias y el conocimiento de quienes día a día apuestan por las bondades de la Comunicación Interna.

Hoy podemos experimentar cómo ese sueño tuvo muchos seguidores, muchas personas que lo impulsaron y lo siguen aupando y que igualmente se plantean en su imaginario un mundo en el que la interacción diaria y las relaciones al interior de las organizaciones sean ponderadas como bien lo merece el vínculo vital cotidiano que establecen quienes integran las instituciones, empresas públicas y privadas y corporaciones en general.

 Estamos muy contentos de celebrar este primer aniversario, pues significa que la llama de la comunicación interna: CI se expande con el oxígeno que cada participante aporta. Significa que nuestra disciplina tiene muchos y valiosos seguidores que están dispuestos a fortalecer, profundizar y visibilizar nuestra labor, con un Norte claro y noble: hacer de nuestras organizaciones un mejor lugar para la convivencia.

En este primer año de existencia, queremos dar las gracias a notables pioneros de la #comunicacióninterna contemporánea, que humildemente han hecho aportes significativos para avivar las sesiones de #DialogusCI; sin olvidarnos, por supuesto, de todos aquellos que aportan desde la experiencia diaria en su calidad de asesores, dentro de los más variados departamentos de la corporación, así como de los estudiantes e investigadores que han tenido a bien ofrecer de sí en los 140 caracteres que nos permite Twitter, desde su maravillosa tecnología.

Sin lugar a dudas, 1 año más tarde es evidente: los comunicadores internos vivimos una relación más cercana… vencimos las fronteras geográficas y hemos tendido puentes que nos acercan y que nos fortalecen… La interacción, aunque virtual, nos ha dejado un buen sabor. 120 minutos a la semana de calidad plena, de compartir sobre aquello que nos llena, que nos preocupa y que a su vez nos alegra… No se puede pedir más… todo lo contrario, es justo  y necesario ofrecerles UN MILLÓN DE GRACIAS… A quienes nos siguen cada jueves, a todos aquellos que retuitean, a quienes marcan como favorito…. Crezcamos juntos y hagamos crecer nuestra disciplina.

Muchas gracias de nuevo. ¡Toneladas de gracias!:-)

#DiainternacionaldelaCI

Feliz #DialogusCI

#TeamDialogusCI

El #TeamDialogusCI, está compuesto por 10 apasionadas/os de la comunicación interna: Mónica, Lorena, Verónica,Yanyn, Lelia, Raúl, Gabriel, Jaime, Maximiliano y Maxi.

Te puede interesar

#DialogusCI Historia http://bit.ly/historiaDialogusCI

Comunidad Colaborativa de Comunicación Interna http://bit.ly/comunidadcolaborativa

POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

La  noche del 11 de septiembre fue conducida por Amado Fuguet (@Amadofuguet), periodista y consultor en comunicación organizacional venezolano, que tuvo a cargo la moderación del espacio en torno al tema que nos convocó en dicha oportunidad: “Políticas de Comunicación Interna”.

Amado comenzó la charla planteando una pregunta concreta, ¿Son necesarias las políticas de comunicación interna en las organizaciones?

A partir de allí comenzaron los intercambios entre los cada vez más activos y numerosos participantes de DialogusCI.

Para Raúl González Romero (@rgprofesional1), las políticas de comunicación son el punto de partida para el orden interno. Al mismo tiempo,  sostuvo: “No hay que confundir políticas con normas. Las políticas deben hacer a la empresa más ágil y efectiva en sus operaciones”.

Por su parte, Miguel Antezana (@MiguelAntezana) destacó: “Una política por naturaleza establece normas rígidas, no negociables pero lo suficientemente amplias  para mantenerse en el tiempo”. Además, dejó en claro que la política de comunicación interna no es sólo para el área de comunicaciones, sino para toda la organización.  

Otros comentarios con relación a la pregunta de Amado:

Vanesa Rosenthal (@VanesaRosenthal): “La política de CI define el alcance de la gestión de la comunicación interna para cada organización y profesionaliza la gestión”.

Yanyn Rincón-Quintero ‏(@yanynrincon): “Las políticas son estructuras normativas para organizar, regular el comportamiento conforme a los valores organizacionales”.

Maria Inés Rocca ‏(@minesrocca) señaló que  “las políticas de CI son necesarias para alinear las comunicaciones a la estrategia del negocio”.

Verónica Martínez ‏(@vmartinezpr): “Las políticas de CI deben coincidir con valores corporativos, son un reflejo de la cultura organizacional”.

Omar Cepeda (‏@oscea): “Comunicar sin políticas trae como consecuencias una miopía terrible y una sordera espantosa que desconecta a una organización”.

Entre otras cuestiones, Amado señaló que las políticas de comunicación permiten precisar el rol de vocería ante los distintos actores clave. A lo que Eloisa Moreno (@EloisaMoreno) añadió: “Es así. Las políticas permiten un manejo adecuado y estratégico de crisis, tanto en lo interno como en lo externo”.

Evolución de las políticas de comunicación

Yanyn Rincón-Quintero (@yanynrincon): “Las políticas comunicacionales tienden a variar en la medida que surgen nuevos esquemas, medios, instrumentos y formas de CI”.

Viviana Jaimez Ronces (@vjdircom): “Las políticas de CI deben evolucionar así como evoluciona la organización”.

Por su parte, Omar Cepeda (@oscea) señaló: “Sin políticas, la comunicación de las organizaciones sería como un barco sin brújulas”.

A lo largo del desarrollo de la charla, Mónica Abedaño (@mabendano) planteó un nuevo interrogante en relación a las políticas de CI, ¿por dónde comenzar?

Amado Fuguet sostuvo que lo primero es escuchar los criterios que tienen las distintas áreas de la organización sobre las políticas de comunicación. Asimismo, dejó en claro que “Las políticas de CI pueden ser tácitas o expresas, y varían según la cultura de cada organización”.

Asimismo, Jaime Javier (@jaimejavier) indicó: “Las mejores políticas no son las que los empleados leen y/o memorizan, sino las que ven y siguen a través del accionar de sus líderes”. A lo que Maximiliano Bilella (@mbilella) agregó “Los líderes deben promover la política de CI, vivenciarla y llevarla al campo de las acciones. Eso comunica”.

Flor Gambetta (@FlorG84): “Los líderes deben entender la política como una ayuda para su gestión, sino las terminan archivando”.

Entendimiento (‏@EntendimientoCI): “Las mejores políticas de comunicación interna  son las que mejor contemplan y entienden la realidad organizacional”.

Otra de las preguntas plateadas en la noche de DialogusCI fue acerca de las alternativas utilizadas para comunicar eficazmente una política de CI.

Maria Inés Rocca ‏(@minesrocca), de Uruguay, sostuvo que a ellos siempre les ha resultado mucho el encuentro cara a cara para dar lugar a la bajada de dichas políticas.

¿Cómo deben ser las políticas de CI?

Odacir Sarmiento (‏@odacirsarmiento): “Las  políticas de comunicación deben ser incluyentes, vale escuchar a colaboradores. Aportan y apropian, así no se vuelven inaplicables”.

Sam Salazar Morales (@SamSM85): “Toda política de CI debe estar guiada por la apertura y la empatía, valores a asumir por la gerencia”.

Finalmente, Gabriell Patrizzi (@gabrielpatrizzi), a modo de resumen destacó que:

“La política de comunicación interna debe:

1. Establecerse

2. Escribirse

3. Aplicarse

4. Difundirse

5. Revisarse

6. Actualizarse.

Además, tienen como función: a) Normar, b) Regular y c) Guiar

¿Qué cosa? Formas de actuar, comunicar y difundir.

Para cerrar la noche, Daniel Scheinson (@Scheinson), que con su presencia y participación engrandece este espacio, tuiteó: “DialogusCI, gracias por los valiosos aportes de cada semana. Seguimos Co-aprendiendo!”.

Sin duda, un comentario que nos invita a seguir adelante cada día más seguros que este es en un excelente punto de encuentro para los comunicadores.

Agradecemos la participación de todos y el aporte de ComuniCorpo (@Comunicorpo) por el desarrollo del storify de la noche, otra noche más de DialogusCI.

Algunos posts sugeridos por los participantes:

La política de comunicación interna: oportunidades y amenazas

http://linkis.com/wp.me/8vkDk

Políticas de comunicación:

http://leliazapata.com/2013/07/10/politicas-de-comunicacion/

La política de comunicación interna:

http://culturacomunicativa.wordpress.com/2012/08/18/la-politica-de-comunicacion-interna/

Resumen Elaborado por

Maximiliano Bilella

@mbilella

Yanyn Rincón Quintero

@yanynrincon

Escucha Empática

"Sí aprendes a escuchar los susurros de las personas, no tendrás que acabar escuchando sus gritos."                                                                                                                                                    Cherokee

El pasado jueves 4 de septiembre de 2014, nuestro encuentro de #DialogusCI tuvo como tema central la Escucha Empática. Los aportes de los profesionales de CI echaron luces sobre este importante intangible que tanto valor aporta a la gestión organizacional.

Sin lugar a dudas, Lorena Ferrer (@srtapinza) escribió una de las mejores premisas para comenzar la interacción tuitera sobre escucha empática ”controlar 'nuestro ego', sin ello no hay empatía”; a lo que @gabrielpatrizzi agrega: “humildad: cualidad necesaria para ejercer Comunicación Organizacional.”

Zazil Chagoya (@zchagoya) “Escucha empática NO ES exclusiva del líder, importantísima en colaboradores.”

Marcelo Senna (@celosenna) “La comunicación como una manera de poder democratizar, escuchar.”

Ana Laura Sposito (@analaurasposito) “Para que la escucha empática sea posible en una empresa es necesario construir las instancias que la faciliten.” Si estas instancias no se contemplan, lo más probable es que en los pasillos de la empresa se escuche la frase habitual de varios empleados… los típicos reclamos de… “Mi jefe me oye, pero no me escucha” Maximiliano Bilella (@mbilella).” En concordancia con ello, Paola Jiménez (@paolaj96) argumenta: “la efectividad de los mensajes queda reducida si no damos respuesta a las voces de nuestros públicos.”

Vanesa Rosenthal (@VanesaRosenthal) “El comunicador interno debe ser un puente entre la escucha a los empleados y la escucha a los que toman decisiones en la organización.”

Según Carina Guerrero (@Carina_Guerrero) “la escucha empática abre la puertita al feedback”, y parafraseando a Coach Studio (@coachStudioec) propone, “piensen en esto: la solución a tu problema está a la distancia de una conversación pendiente."

En un momento determinado de la conversa, Lorena Ferrer (@srtapinza) incentiva aún más la interacción consultando a los participantes de #DialogusCI: “En la práctica ¿Cómo contemplan la escucha en su labor? En su opinión, “la escucha debería ser, además de acción, un valor de la dirección.”

Maximiliano Blanc (@MaxiBlanc) “Hay que escuchar, para no suponer. La suposición nos lleva a cometer errores en la comunicación con nuestros equipos.”

Zazil Chagoya (@zchagoya) “Escuchar, pensar, observar, sentir y retroalimentar al otro. Acciones necesarias en la empatía.”

Alejandro Formanchuk (@formanchuck) “Pienso que "escuchar" no es, a priori, mejor que "hablar" ya que ninguno de los dos actos son fines en sí mismo.”

Maximiliano Bilella (@mbilella) “Escuchar da sentido a lo que dice el otro.”

Fuguet Comunicación (@FuguetCom) “Escuchar con empatía es prestar atención y comprender la posición del otro, aunque no signifique acuerdo.”

Verónica Martínez (@vmartinezpr) “Comprender que la realidad no es sólo la que uno observa = diferentes perspectivas.”

Yany Rincón (@yanynrincon) “El disenso no es el problema, lo importante es abordarlo con humildad y ganas de aprender del otro.”

Susana Cáceres (@sucaceres) “Escuchar empáticamente permite descubrir posibles conflictos y anticiparnos a ellos.”

Sergio de Jesús (@sergio_dircom) “Escucha empática es un generador de detonadores ganadores.”

Viva Venezuela (@efisideris) “Escucha Empática: apertura, liberar prejuicios, conectar con el otro.”

Manuel Tessi (@ManuelTessi) “La empatía es esencialmente emotivo-afectiva. Por eso la escucha empática, antes que palabras, escucha emociones. Muchas veces los trabajadores reclaman y no tienen razón. Pero tienen emoción. Allí es clave la escucha empática.”

Carolina Doldán (@Carodoldan) “Buscar el por qué la gente hace, dice o piensa lo que piensa siempre es más importante que lo que hace, dice o piensa.”

Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi) (…) lo importante es “comprender, asimilar y actuar”, por lo que la escucha empática genera un proceso de: “Aprendizaje -Cambio -Innovación -Inteligencia -Adaptación -Identificación –Progreso. La escucha empática debe ser una acto -inicialmente- individual, para que pueda lograr trascender a lo organizacional.”

Jaime Javier (@jaimejavier) “Una conversación en la oficina podría empezar con tal como bien propusiste la vez pasada. Importante demostrar que escuchamos.”

Natalia Sara (@nataliasara2) “El mayor problema y su reto es controlar nuestro ego, sin ello no hay empatía.”

LA COMUNICACIÓN DESDE LA ÓPTICA DE LAS ORGANIZACIONES

El pasado 7 de agosto nos reunimos en nuestro acostumbrado #DialogusCI para compartir las diversas percepciones que tenemos acerca de lo que es la Comunicación, desde la perspectiva de las Organizaciones.

En esta ocasión, contamos con la excelente moderación del colega Raúl González, @rgprofesional1 quien junto a la participación de los apasionados y estudiosos de la CI, aportamos fuerzas para que nuestra comunidad crezca y se alimente de las coincidencias así como también del contraste, pues para #DialogusCI cada cristal a través del cual se mira la comunicación, es una oportunidad para revalorizar el trabajo diario y la disciplina como fundamento estratégico de la gestión.

La pregunta clave con la que se inicia nuestra sesión es precisamente ¿qué es la Comunicación, desde la perspectiva de las Organizaciones?

Una premisa defendida por @rgprofesional1 es precisamente la capacidad transformadora de la Comunicación: “si no transforma, entonces no es comunicación.” A lo que adiciona, “Somos muchos quienes estamos haciendo que la transformación en las organizaciones se logre desde la #comunicación.”

Las aportaciones de los colegas nutren el #DialogusCI:

    

Yanyn Rincón-Quintero (@yanynrincon) “La Comunicación Organizacional es de alta complejidad porque conjuga y alinea todas las dimensiones de la organización. Un aspecto determinante es recordar que la comunicación se hace a la medida de la organización.

La comunicación requiere trabajarse como un sintagma, es decir, un nodo donde convergen múltiples paradigmas. Procurar una visión holística situacional ha sido mi propuesta del Modelo Sintagmático Comunicacional de 2006.”  

Daniel Scheinsohn (@scheinsohn) “La comunicación ya no es lo que solía ser. Pronto estará disponible el paper en el cual develaré las claves de la 3era Gran Revolución de la Comunicación en las Organizaciones #3GRCO”, prometió.

BW Uruguay (‏@BWcomint) “La organización ES comunicación, porque constituye la base de relaciones entre los equipos y las partes.”

Tormentadenoche (@Tormentadenoche) “Prioritario que todos conozcan el ser y quehacer de la institución. Que haya pasión por las metas.”

Jaime Javier (@jaimejavier) “Personas son quienes logran números. ¿Cómo no enfocarnos en ellos?”

Edgar Minaya (@minayaedgar) “El estilo de la comunicación es diferente en cada organización y es la base de la comunicación organizacional, después del alineamiento con los líderes.”

Max De Benedetto (@maxidbg)   “La transformación es menester del área de la #comunicacióninterna, y eso se gerencia.”

Verónica Martínez (@vmartinezpr)  “Sin estrategia no hay rumbo claro ni herramienta contundente con la cual analizar el cauce de las acciones. Con una buena comunicación, colaboradores y directivos se dirigen en conjunto hacia una meta en común.”

Lorena Ferrer (@srtapinza) “Comunicación es procurar significar y hallar significado.”

@yanynrincon “La Comunicación Directiva se erige como clave al estructurar y comunicar la estrategia y la filosofía de gestión.”

Alejandro Formanchuk ‏(@formanchuk) “El rumor es constitutivo de cualquier organización humana porque es fruto de la interacción y la libertad para resignificar lo oficial.”

En un momento dado de la interacción tuitera consultamos…

…¿De acuerdo a tu experiencia, en el nuevo entorno organizacional de tu región, se hace #ComunicaciónOrganizacional de calidad?

(‏@jaimejavier) “Incluso aún hay líderes, en pleno SXXI detrás de grandes escritorios que se les ve poco. No escuchan.”

‏@rgprofesional1  “Ese es el modelo de economía productivista que debe terminar y pugnar por uno nuevo que privilegie al ser humano.”

‏@vmartinezpr “Un típico error contemporáneo consiste en ser indiferente a la faceta social de organizaciones.”

¿Cuáles consideran son los principales desafíos para que en la empresa se dé una comunicación de calidad?

Cintia Oliva (@CintiaOliva) “Integrar y validar la estrategia con el público objetivo y corregir.”

Mónica Sarmiento (@monicajsar)  “Que el personal se sienta ser humano y parte activa de la organización, no como ente productor.”

(@rgprofesional1) “Proceso 360, arriba hacia abajo.”

Maximiliano Bilella (@mbilella)   “Lo primordial es contar con los recursos necesarios y el apoyo directivo, seguido de profesionales de acción y una buena estrategia.”

Odacir Sarmiento T (‏@odacirsarmiento) “Fundamental mostrar resultados con indicadores, lo cual ofrece credibilidad y resalta la importancia de comunicar bien en las organizaciones.”

Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi)

1) Conquistar al CEO

2) Apoyo Gerencial

3) Gestión Estratégica

4) Transformación Cultural

5) Aportar a gestión resultados tangibles

Thamara Laurens (@laurenscomunica)  “Lograr un lenguaje común en la organización que permita identificación, integración, respeto y tolerancia.”

Miguel Antezana (@MiguelAntezana)  “En el siglo XXI es imposible 'evangelizar' sin dos condiciones previas: profesionales preparados y universidades renovadas.”

Oscar Nieto (@bromio50) “Que se considere área crítica y se desarrollen planes estratégicos de comunicación; que se use y se capacite en TIC´s.”

Retroalimentación

Carolina Doldán (@Carodoldan) “La pregunta clave para hacerle a nuestros colaboradores: “¿qué entendiste de lo que hablamos?" Más de uno se sorprenderá…”

Rosela Molero (‏@PRoselaa)  “Claro!, porque cada persona interpreta siempre situado en su presente!”

‏@Carodoldan  “Cada perfil tiene diferencias en sus percepciones. Algo positivo para mí puede ser negativo para otro.”

…Este es sólo un breve resumen de lo que fue otro excelente encuentro de comunicadores hablando de comunicación interna, en la red de microbloging más famosa del mundo. Nuestro afectuoso reconocimiento a quienes aportan para que la comunidad #DialogusCI continúe robusteciéndose a favor del crecimiento de la Comunicación y de nuestra práctica profesional. Siempre bienvenidos a esta nuestra cita de los jueves! 

#TeamDialogusCI