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viernes, 31 de octubre de 2014
miércoles, 15 de octubre de 2014
Clima interno: ¿es posible la felicidad en el trabajo?
![trabajador-feliz1[1]](https://dialogusci.files.wordpress.com/2014/10/trabajador-feliz11.jpg)
Este post pretende resumir cómo fue el primer debate de #DialogusCI celebrado el día 2 de octubre en Twitter, de forma simultánea entre España y América Latina.
De antemano, pedimos disculpas si no mencionamos a todos los contribuyentes (que fueron muchos) y queremos agradecer a todos y cada uno, por sus comentarios. Quizás no logremos reflejar en este post, en su totalidad, la extraordinaria dinámica y constante interacción generada por los participantes: comentarios, aportaciones, ejemplos de buenas prácticas y recomendaciones bibliográficas que fluían de forma continua, dando poco tiempo para la lectura.
Iniciamos el debate haciendo referencia a que en los últimos años, muchas empresas de España y Latinoamérica están interesadas en dar un salto cualitativo y comenzar a plantearse el objetivo de lograr que las personas se sientan contentas en su lugar de trabajo.
A continuación nuestro invitado especial Prof. Dr. Pablo Gonzalo Molina (experto en change management, cultura y desarrollo de la organización, comunicación interna e investigación social. Socio de Alcor Consultores) saludó a la comunidad con una pregunta:
"Dispuesto a ser feliz, aunque sea hablando de trabajo. Permitirme una pregunta provocadora: ¿Por qué somos los de CI los que nos preocupamos por la felicidad? ¿Es un reto para nuestra función?"
A partir de ahí, empezó la interacción...
Aportes de la CI a la felicidad laboral
La comunicación interna, disminuye la incertidumbre, informa y alinea a los equipos, ingredientes de la felicidad. El diálogo interno sí influye en la felicidad laboral; los empleados informados son buenos embajadores de la marca, atraen a nuevos clientes.
@Sara_Fdez_Ar Esa felicidad no solo depende de #Ci, también necesita de unas buenas estrategias del conjunto de la empresa.
Por otro lado @Concha_Gomez preguntaba ¿qué buscamos con la CI?. Con la comunicación interna buscamos alineamiento, acercar intereses, ayudar a crear entornos estimulantes”
Algunos tweets del Pablo...
Le consultamos a nuestro invitado: ¿se puede ser feliz en el trabajo?, a lo cual respondió:
Creo que se puede ser feliz trabajando y en el trabajo.
"Las personas tenemos que intentar ser felices. Pero la CI no se desarrolla para incrementar la felicidad, sino para el negocio.
El trabajo, incluso cuando esté lleno de adversidades, no es impedimento para la felicidad.
Si queremos que los directivos nos reconozcan como claves para negocio, debemos centrarnos en el compromiso y no en la felicidad.
Hay que identificar las palancas de compromiso, escuchar las insatisfacciones y analizar si están siendo un freno.
Sabemos que un colaborador feliz (satisfecho) está en mejor situación para sentirse comprometido, pero este es nuestro objetivo.
Me preocupa una cosa: no enfrentemos negocio y personas. Ambos se necesitan. Las personas hacen el negocio y el negocio da empleo."
Debate animado
El debate se desarrolló en un clima distendido, de mucha y constante interacción: saludos, reencuentros, agradecimientos, felicitaciones e intercambio de conocimiento...
@joseblunda Es lamentable que el desarrollo de competencias comunicacionales de los líderes no vaya al mismo ritmo de la cultura 2.0.
@BKarinaV Considero que la felicidad es una decisión individual.
@alfrepalacios Me gustan las propuestas, sobre todo la del reconocimiento. Para mí es el eje fundamental de la felicidad en el trabajo.
@JuanCordoba04 preguntó a @ManuelTessi: ¿qué impide a un #colaborador ser #feliz en el trabajo?
@ManuelTessi “La felicidad puede incluir dolor… “Hay una dignidad en la derrota que a duras penas le corresponde a la victoria(Jorge Luis Borges). Importante también actitud de uno mismo hacia el trabajo. Quizás no hay trabajo feliz, pero sí se puede ser feliz trabajando. El trabajo, incluso cuando esté lleno de adversidades, no es impedimento para la felicidad. En relación a lo mencionado, aportó el proyecto sobre el cual trabajo http://www.TripaliareProject.com
@nataliasara en respuesta a @ManuelTessi: “Qué interesante el proyecto Tripaliare. Todos tendríamos que responder a 3 motivos por los que yo trabajo.
@vmartinezpr sentenció: “Lo importante es lograr equilibrio entre objetivos de negocios y objetivos personales de los colaboradores a lo cual Leliafabirespondió: “El equilibrio es fundamental pero creo que las personas son lo primero para conseguir los objetivos de negocio”
Algunos reflexiones de la jornada...
El contacto cara A cara es lo que llamamos el retorno de la emoción!... @jaimejavier: “en mi empresa nos reunimos cada viernes básicamente con el personal operativo para preguntarles cómo se sienten, qué hacen, qué les falta. Presentan además, muestran fotos de su familia.”
Un equipo gerencial formado para ser más coachs que jefes, otra clave para #felicidad.
Valores organizacionales más que colocarlos en carteles/memorizarlos, deben VIVIRSE.
Es mejor debatir una cuestión sin resolverla, que resolver una cuestión sin debatirla.
La felicidad en el trabajo no deben ser momentos sino una realidad continua que se sienta y se perciba.
Las conclusiones
- El reconocimiento, las políticas de flexibilidad e igualdad, el salario emocional ayudan a la felicidad en el trabajo y a la comunicación interna.
- También es importante el liderazgo que debe ser positivo y ejemplar, los valores más que escritos deben vivirse.
- Se puede ser feliz trabajando y en el trabajo.
La conversación enmarcada en el primer aniversario de #DialogusCI se terminó destacando que la felicidad es posible en tanto el trabajador se identifique con la filosofía de la empresa. Ahí entra lacomunicación interna. Por esta razón, hay que cuidar la selección de colaboradores y valorar si comparten los valores.
Recomendaciones
Los participantes de nuestra comunidad hicieron varias recomendaciones :
@lmdiazmeco nos dejó este link último estudio de la felicidad en el trabajo Adeco pdf
@yanynrincon adjunto la entrevista a Pablo Gonzalo sobre el panorama de la realidad empresarial española y la evolución de la comunicación interna en las organizaciones españolas, su concepto de comunicación interna y acerca de la importancia de escuchar cualitativa y cuantitativamente al personal. Conversación
El equipo de #DialogusCI se adhirió a la recomendación de un ebook @ j_villalba: un ebook sobre la Felicidad laboral coordinado por el Observatorio de la Blogosfera de RRHH y co-creado con los mejores bloggers de RRHH y Gestión de Personas. La felicidad en el trabajo
Otras de las lecturas pendientes, entre tantas recomendadas “El Talking Manager: cómo dirigir personas"
Para finalizar la conversación internacional @srtapinza puso la nota musical adjuntando un vídeo acerca de la alegría de dar y recibir felicidad en el trabajo. Que lo disfruten!!
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=XnXnGzEht8g]
Gestión de la comunicación interna más allá de los tablones de anuncios
La noche del jueves 25 de septiembre fue noche de #DialogusCI. Y a las 21 hs de Argentina comenzó el debate de la mano de Mónica Abendaño(@mabendano) quien fue la moderadora en esta oportunidad. La sesión comenzó con la siguiente pregunta: ¿qué otras acciones de comunicaciones conoces, más allá del correo electrónico o del buzón de sugerencias? la cual fue acompañada con la pregunta de Raúl González Romero (@rgprofesional):¿Qué efecto producen los canales no tradicionales o convencionales en la gestión de la CI?.
AB Comunicaciones (@_ABCOM) abrió las respuestas diciendo que en general BTL en Comunicación Interna obtiene buenas reacciones por el simple hecho de que los colaboradores no lo esperan y agregó “Lo más complejo de los canales no tradicionales es que las organizaciones se animen a utilizarlos e innovar”. Maximiliano Blanc (@MaxiBlanc) sumó a la idea de AB diciendo “La comunicación interna no tradicional tiene mucho más impacto que los medios formales, ya que los colaboradores se sorprenden”
Desde Uruguay BW (@BWcomint_UY) apoyó el uso de BTL internos, siempre con una mirada estratégica, concepto apoyado por Maria Inés Rocca (@minesrocca) quien dijo que la elección de canales de CI debe tener en cuenta el objetivo que perseguimos con esa comunicación. Sebastián Molina (@sebamolinaok) también compartió la idea “Los canales deben estar en función de la estrategia, y la estrategia en función de los mensajes y los objetivos del negocio”. Pero Yanyn Rincón-Quinter (@yanynrincon) fue más allá cuando dijo “que los medios internos deben diseñarse considerando la comunicación formal, es decir que se cumpla el objetivo comunicacional."
Ante todos estos conceptos Felipe Vergara (@felipevergaram) advirtió que el riesgo de los canales no tradicionales es el rumor. Edgar Minaya (@minayaedgar) aportó una mirada adicional, dijo que los canales de comunicación no convencionales fomenten diálogo, fomenten compromiso y generen emociones. En la misma línea, Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi) destacó la importancia de que la comunicación Integra-Modela-Forma a los colaboradores, involucrándolos activamente en acciones, mientras que ZazilChagoya(@zchagoya) dijo que “Fomentar el sentido de partencia, incluso el afecto hacia la organización, permitirá la fluidez en los canales de comunicación interna.”
Los participantes frecuentes de #DialogusCI también realizaron sus aportes en este debate semanal. ZazilChagoya(@zchagoya) comentó: “Cuando los líderes están dispuestos a romper los paradigmas y abiertos a probar con nuevos canales de comunicación interna, ganan todos” y Mónica Abendaño (@mabendano) en el mismo sentido sentenció: El mejor canal innovador en CI: el cara a cara. Juan P. Madero (@JuanpaMadero) cree que el cara a cara, los voceadores, los líderes de opinión, tienen el reto de que el canal sea el usuario/cliente y el mensaje la experiencia.
Las opiniones fueron múltiples y el debate duró más de 2 hs. En esta oportunidad sumaron más de 1300 tweets, entre tweets únicos, retweets, favoritos y menciones, llegando a un potencial de gente de aproximadamente 3.600.000 de usuarios. El Hashtag estuvo presente en 12 países de 3 continentes. Luego de este intenso intercambio, cerramos este #DialogusCI con un comentario de Maximiliano Bilella (@mbilella) “El desafío no es compartir, eso ya es natural. Con tanto para decir, ahora el gran desafío es escribir en 140 caracteres."
Si te interesa este tema en particular, te dejamos el siguiente artículo para ampliar información:
Comunicación interna: más allá del boletín
Comunicación Interna para impulsar las Relaciones Públicas
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Nuestro #DialogusCI del pasado jueves 18 de septiembre fue un adelanto al Festejo del Día Interamericano de las Relaciones Públicas; y tuvo una duración extraordinaria al completar tres horas de interacción continua entre los diversos comunicadores que cada jueves se dan cita en la Red Social Twitter, para compartir su experiencia en torno a la Comunicación Interna.
En tal sentido, la temática desarrollada fue: La Comunicación Interna para impulsar las Relaciones Públicas; siendo el debate liderado por el #TeamDialogusCI, bajo la moderación en esta ocasión, de Yanyn Rincón (@yanynrincon).
En este marco de celebración fueron muchos los comunicadores que hicieron manifiesto que se integraban por primera vez a la dinámica entre ellosSebastian Molina (@sebamolinaok), Roque Palacios (@alfrepalacios), Frank Gomez (@drinkyg) y Arantza Terra (@arantzatp_). También estuvo participando entre nosotros e ilustrándonos con sus aportes Mariano Bromberg (@M_Bromberg), el destacado Relacionista y Consultor de Comunicación desde Argentina, a quien agradecemos su deferencia.
Las redes se mueven, hay ganas de aprender y compartir… “Hoy gracias a Lelia Zapata he descubierto #DialogusCI,” manifestó Arantza Terra (@arantzatp_) en sus primeras intervenciones.
Algunas Reflexiones de Inicio
Al inicio de la dinámica se presentaron algunas reflexiones por parte de los miembros del #TeamDialogusCI.
Así pues, Yanyn Rincón Quintero (@yanynrincon) manifestó “Comunicación y Relación son conceptos articulados” a lo cual Verónica Martínez (@vmartinezpr) y Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi) referenciaron una cita de uso reiterado por @yanynrincon: “No hay comunicación sin relación y no hay relación sin comunicación”.
En el seno de la organización se comparten mínimo 8 horas diarias en el marco de una cultura que propicia una dinámica de relaciones (@yanynrincon); lo cual fue ratificado por (@gabriel patrizzi) al señalar: “Usualmente terminamos pasando más tiempo en la organización que en casa”.
La retroalimentación es el nexo articulador o relacionador…el vínculo. No obstante las relaciones surgen, se desarrollan y se mantienen con base en una sólida comunicación interna (@yanynrincon); a lo cual @gabrielpatrizzirespondió: “la comunicación debe ser asumida como un proceso sistémico e integral, las #RRPP y la #CI deben estar en constante retroalimentación.”
Ante la pregunta lanzada por la moderadora ¿De qué manera impulsa la Comunicación la gestión con los Públicos Organizacionales? Se presentaron diversas respuestas que intensificaron el #DialogusCI
Para Mónica Abendaño (@mabendano) “La esencia de la comunicación reside en los procesos de relación e interacción, y la CI no escapa a ello.”
“La CI como motor para el Desarrollo, es sistema, proceso, articulación; por tanto entraña planeación”, Raúl González Romero (@rgprofesional1); no obstante, responde Lorena Ferrer (@srtapinza): “aunque las piezas de la organización estén completas, si las articulaciones no están lubricadas, ese cuerpo no tendrá movilidad.”
Para Thamara Laurens (@laurenscomunica): “durante las crisis organizacionales, no hay que olvidar la comunicación con públicos internos. Muchas veces se pone más énfasis en RRPP”, a lo que Roque Palacios (@alfrepalacios) responde “Concuerdo, hay que gestionar la incertidumbre y los miedos de los colaboradores.” “Ya que la comunicación nos permite articular nuestra humanidad en medio de las diferencias (@yanynrinon)…”y diría de humanizar a la empresa” agrega Jaime Javier (@jaimejavier).
Por su parte Verónica Martínez (@vmartinepr) señala: “Muchas empresas cometen el error de planificar estrategias de comunicación externa, sin considerar su esencia.”
“Hay que adecuar toda acción a la naturaleza de los públicos. Las Relaciones Públicas son un proceso que orienta la totalidad de los públicos y los internos conforman una base determinante para el resto de acciones.” Mónica Abendaño (@mabendano) sugiere que hay que “fidelizar con ayuda de las Relaciones Públicas y el compromiso de la Comunicación Interna. Fidelizar al externo y comprometer al interno”, dado que a juicio de Lorena Ferrer (@srtapinza): “Fidelidad es el resultado de experimentar coherencia entre palabras, acciones y actitudes.” “Sin duda la clave de las Relaciones Públicas es la fidelización de los públicos a las marcas organizacionales, marcas productos”, opina (@yanynrincon).
¿Entonces la comunicación interna impulsa las buenas relaciones internas y externas de la Organización?
Anteriormente a juicio de Lorena Ferrer (@srtapinza), las Relaciones Públicas estaban ligadas solamente a la Comunicación Externa. De allí la importancia de “generar una cultura y un clima organizacional armónico (@yanynrincon).”
El Relacionamiento es lo que sustenta la comunicación, y esto va tanto para lo interno como para lo externo, según Florencia Censi (@florenciacensi).
¿Qué sucede cuando los empleados que comparten los procesos organizacionales no tienen buenas relaciones o comunicaciones entre ellos?
Se presentan a juicio de Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi) “ausencia y/o desconocimiento de procesos-cultura-proyectos organizacionales, lo cual hace que las relaciones sean inconsistentes.”
“Si la comunicación en el trabajo es deficiente se afectan las relaciones. Si las relaciones no son buenas no hay mucho lugar para la comunicación Entendimiento (@EntendimientoCI).”
Por su parte, Amira Cruz (@cruzamira) nos dice que: “Si misión y visión han sido asumidas por las personas de la organización, entonces la relación con los diversos públicos: proveedores, gestores, distribuidores, usuarios, estará fortalecida”.
“Si en la práctica los líderes no impulsan y conectan las Relaciones internas, la comunicación fracasará y ello afectará la imagen” Jaime Javier (@jaimejavier).
“Es importante ligar la Comunicación Interna con el capital humano. Son dos áreas estratégicas, la primera apoyando a la segunda.” Viva Venezuela (@efisideris)
Si no hay consistencia entre palabras y acciones o actitudes, se ponen en riesgo las Relaciones Publicas, según Lorena Ferrer (@srtapinza), dado que tal como lo plantea CCRSE (@vi_gar_vi) el público interno es el principal Vocero (indirecto).”
“Quizás sean buenos resultados, pero no podrán mantener el rendimiento en el tiempo”, Roque Palacios (@alfrepalacios), a lo que sin duda cabe la posibilidad de que se consigan resultados, pero seguro no son los mejores” (@srtapinza)
@yanynrincon en respuesta a @alfrepalacios y @srtapinza manifiesta “Todos los Públicos son importantes pero los internos tienen la responsabilidad de orientar el proceso, de tal manera que quizás se puedan alcanzar resultados inmediatos pero sin fidelización ni generación de identidad.” “La productividad desciende si la persona se siente ignorada o desinformada” Lelia Zapata (@leliafabi). “Totalmente de acuerdo, pues ellos viven, sienten, piensan a la organización y lo transmiten” Viviana Jaimezronces (@vjdircom).
Como respuesta a esta pregunta Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi) insiste al decir: “Colaboradores conectados/alineados son garantía de competitividad, aprendizaje e innovación”; estos según Maximiliano Bilella (@mbilella), “son capaces de observar el comportamiento del líder, y sin duda éste se convierte en un claro mensaje para los empleados.”
Verónica Martínez (@vmartinezpr) plantea: “Muchas empresas cometen el error de planificar estrategias de comunicación externa sin considerar su esencia”; “en este sentido los procesos inductivos y de capacitación son de alto impacto” Yanyn Ricón (@yanynrincon), “para brindar solidez a la relaciones internas, apalancando con la productividad” Mónica Abendaño (@mabendano).
“Dime como te sientes en tu empresa y te diré como tratas a tus clientes” Javier Jaime (@jaimejavier)
“Tu público interno es uno de los voceros más poderosos” Arianna Cevallo (@ariannacevallos), “más que voceros embajadores” Raúl González Romero (@rgprofesional1).
Lelia Zapata (@leliafabi) fue contundente ante este interrogante señalando: “No trabajan bien, no cumplen objetivos, se sienten insatisfechos, se sienten mal, se despiden ellos…fuga de talento. Por eso hay que escuchar y saber comprender a los públicos internos.”
“Se habla del capital humano y un problema que se ha detectado es la fuga de talentos, he allí la importancia mayor de la Comunicación Interna… Es una consecuencia, puede verse amenazada desde lo interno o desde lo externo; la recompensa de una buena gestión es la reputación” Edgard Minaya (@minayaedgar).
“Si construimos mensajes de comunicación interna que tengan sentido para nuestros empleados, simplificamos las relaciones públicas” Maximiliano Blanc (@maxblanc).
“El tema son los motivos del relacionamiento, de ahí que la comunicación sea la principal herramienta para motivar a las personas. Y encontrar motivos no es pensar excusas para no comunicarse. Solo que los motivos no son iguales para todos y ahí el conflicto” Florencia Censi (@florenciacensi).
Según Yanyn Ricón (@yanynrincon), se requiere de mayor transparencia para un mejor relacionamiento, a lo que Florencia Censi (@florenciacensi) señala que el tema del poder suele influir y distorsionar los motivos hasta afectar el diálogo y el ego entorpece la comunicación Interna, dándole entonces en atención a lo señalado por Lorena Ferrer (@srtapinza), una perspectiva de poder que conduce a disputas y diferencias profundas. Florencia Censi (@florenciacensi) insiste al decir que el poder debe ser encausado de manera positiva mediante el uso de la comunicación interna: “Evangelizar en CI es clave”, dijo.
Caracterizando Comunicación Interna y Relaciones Públicas… Tan iguales y diferentes
En medio de la interacción y el debate se inició una especie de caracterización y diferenciación de las Relaciones Públicas y la Comunicación Interna, con la cual surgieron diversos puntos de vista, y en algunos casos se presentó la duda de la equidad de la gestión de ambas.
Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi) señaló que cuando las RRPP surgieron era lo fundamental en las organizaciones, hoy son los seres humanos y relaciones… En TimeTable –para mi #CI está antes de #RRPP para alineación interna previa a cualquier acción de comunicación externa.
Insiste @gabrielpatrizzi al decir que históricamente las #RRPP fueron primera expresión de #ComunicaciónOrganizacional, al evolucionar dieron origen a la Comunicación Interna. Hoy, a juicio: “las #RRPP necesitan de #CI para Ser.”
Para Mauro Guzmán (@peleguzman) “la Comunicación Interna debe ser integrada y trabajar en conjunto con áreas de gestión y acción.”
Mónica Abendaño (@mabendano) reitera que un programa de RRPP debe comenzar con los públicos internos de la organización.
“El sentido que le damos a la comunicación interna, sirve para argumentar las RRPP y las comunicaciones externas” Maximiliano Blanc (@maxblanc).
En este sentido, Lelia Zapata (@leliafabi) aclara que muchas organizaciones se preocupan por las RRPP pero dejan de lado el poder la Comunicación Interna; lo que a juicio de Viviana Jaimeronces (@vjdircom) constituye el “Primer error que lleva al Caos”.
Según Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi), con una Comunicación Interna deficiente, las Relaciones Públicas podrían ser: inconsistentes, insostenibles y confusas, atentando contra la imagen; “la Comunicación Interna asegura una eficiente comunicación externa. La generación de vínculos constituye una semejanza entre CI y RRPP” asegura Mónica Abendaño (@mabendano).
Para Yanyn Ricón (@yanynrincon), las RRPP coordinan las relaciones y las comunicaciones con los públicos de interés, la Comunicación Interna es una función en el marco de las Relaciones Públicas Organizacionales. La comunicación interna y las RRPP tienen su mejor encuentro en la empatía y comprensión de la realidad organizacional” Yanyn Ricón (@yanynrincon).
“Relaciones Públicas y Comunicación Interna se complementan, ninguna es más importante que la otra por separado” asegura Verónica Martínez (@vmartinezpr); a lo que adhiere Viviana Jaimeronces (@vjdircom): “Una no es fuerte sin la otra.”
“Se debe asumir ambas son necesarias/importantes para comunicación Estratégica en organizaciones” Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi), a lo cual pregunta:
¿Su concepto da entonces a RRPP sentido estratégico y sustantivo?
“El Concepto de RRPP tiene múltiples miradas desde diversos enfoques o paradigmas” Yanyn Rincón (@yanynrincon).
“Veo primero la Comunicación Interna como base de RRPP, luego bidireccionalidad CI/RRPP” Lorena Ferrer (@srtapinza).
“Si se aprovecha la relaciones públicas como herramienta el resultado es positivo desde todos los enfoques” Mónica Sarmiento (@monicajsar).
“Me parece que las RRPP son un medio para concretar la política de CI” Sergio Jesus (@sergio_dircom).
“Yo creo en la mirada de Joan Costa de un comunicador 360 por ende, las RRPP deben ver a la CI como un pilar fundamental a gestionar” Edgar Minaya (@minayaedgar).
“Los objetivos y funciones de Relaciones Públicas son diversos y para alcanzarlos la CI es la clave” Yanyn Rincón (@yanynrincon).
“La comunicación interna es responsabilidad de las Relaciones Públicas” Mónica Abendaño (@mabendano).
“La comunicación es transversal a las Relaciones Públicas y las Relaciones Públicas son el sintagma de la Comunicación, en tal sentido creo en la Gran Estrategia de Comunicación. El modelo de RRPP del Sintagma comunicacional donde la Comunicación es el elemento articulador” Yanyn Rincón (@yanynrincon).
“La Comunicación Interna aporta a las RRPPP coherencia, orientación, sentido, conciencia y pertinencia”, asegura Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi).
“¿SI la Comunicación es Estratégica? Si, desde la planeación hasta la ejecución, una cosa es entender la Comunicación como área y otra como acción” Edgar Minaya (@minayaedgar). “Sin duda la Comunicación Directiva que da origen a la Estrategia de Comunicación y orienta la CI”, agrega Yanyn Rincón (@yanynrincon).
“Existen más de 40 modelos de RRPP en tanto la Comunicación se orienta a la Bidireccionalidad. No obstante podemos rescatar diversas teorías de Comunicación” Yanyn Rincón (@yanynrincon); “imagino que todos son adaptables y flexibles…Bidireccionales, se complementan, responden a la gran estrategia y se consolidan en un plan integral de comunicación” Mónica Abendaño (@mabendano).
“El mensaje debe ser coherente entre todas las áreas, hablamos de comunicación integral”, Lelia Zapata (@leiliafabi). “Sin duda Todo Comunica…pero no todo te vincula y menos aún te fideliza” Yanyn Rincón (@yanynrincon).
“Muchas teorías y muy útiles aunque a menudo la realidad y la práctica cambian el panorama” Maximiliano Bilella (@mbilella).
“No existe la una sin la otra… como se relaciona uno con otro sino a través de la Comunicación? Y los medios?” Florencia Censi (@florenciacensi).
Principios Articuladores de las Relaciones Públicas
“Los Principios de Edward Bernays encierran verdades que condicionan la Comunicación Interna, y los principios de Childs orientan el Proceso Estratégico de la Comunicación y las Relaciones Públicas” Yanyn Rincón (@yanynrincon).
“Cada trabajador es el reflejo de la empresa, la imagen; los principales voceros” (@gersonts). “Por eso reza el principio de Childs Hay que poner la casa en orden antes de dirigirse a los públicos”. Sin duda la estructura de comunicación interna orienta lo externo Yanyn Ricón (@yanynrincon). “Fundamental siempre empezar por casa” Maximiliano Blanc (@maxiblanc). “Primero en casa porque todo lo que consigamos hacia dentro será lo que proyectemos hacia afuera” Maximiliano Bilella (@mbilella). “No se pinta la fachada si por dentro la casa está destruida. No empiezas por los faros si tu motor falla” Jaime Javier (@jaimejavier). “Por eso debemos cuidar lo que pasa dentro, ya que el clima afecta al producto o servicio del negocio” Lelia Zapata (@leliafabi). “Las RRPP primero en casa y luego con los vecinos, es como tener la casa lista para las visitas” Mónica Abendaño (@mabendano). “Ahora se entiende para que funciones afuera, primero debe haber coherencia adentro” Lorena Ferrer (@srtapinza). “Se puede escuchar o no a veces al líder, pero es un hecho que siempre lo estarán observando” Jaime Javier (@jaimejavier); “(…) correcto, si no hay orden interno hay caos exterior” Viviana JaimezRonces (@vjdircom). “Toda comunicación de la empresa debe nacer en las personas que la componen. De adentro hacia afuera” Juan Pablo Freddi (@juanpfreddi). “Bernays dice en su principio “Casa de puertas abiertas o Casa de Cristal”… que revela eso acerca de la comunicación interna?” Yanyn Rincón (@yanynrincon). “Sin duda la fortaleza de una organización viene desde el interior, y allí está el éxito de las Relaciones Públicas” Viviana JaimezRonces (@vjdircom).
“Otro principio de RRPP que refleja la importancia de la CI es “Decir la verdad, de la mejor manera y en el mejor momento (@yanynrincon)”; “para ello Escuchar es clave esencial, tanto lo que se dice como lo que No se dice” Monica Sarmiento (@monicajsar); “la verdad como primer cimento del vínculo con los públicos (@vjdircom).” “Cierto, las RRPP y la Comunicación Interna deben estar signadas por la ética y la transparencia, lo que significa en palabra de Bernays “Hacer las cosas bien y darlas a conocer (@yanynrincon).” “El reto es lograr que lo que se dice que se hace, se haga y bien. (@vjdircom).” “Lo importante es comprender las necesidades y expectativas del interlocutor y comunicar en concordancia, y entender la comunicación como un proceso holístico con base en la sinergia” Verónica Martínez (@vmartinezpr).
Reflexiones de Cierre
“Me queda muy claro que la Comunicación Interna es Responsabilidad de las RRPP” Monica Abendaño (mabendano).
“El Relacionamiento es lo que sustenta la comunicación, y esto va para lo interno como para lo externo” Florencia Censi (@florenciacensi).
“Un Axioma: Toda acción es comunicación, toda comunicación es acción”Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi).
“Se debe pasar del story telling al story doing” Agustina Palmieri (@AgusPalm).
“La comunicación Holística es el modo de entender la estrategia comunicacional del mañana. Creo que la división CI Y CE debe ser analítica, pero el esfuerzo de la estrategia general de comunicación es uno.” Sebastian Molina (@sebamolinaok).
“Una organización que no ha cultivado RRPP internas armoniosas difícilmente podrá brindar un buen servicio al cliente. Una organización que no ha cultivado Relaciones Públicas internas Armoniosas difícilmente podrá proyectar una sólida imagen” Yanyn Rincón Quintero (@yanynrincon).
“Podría decirse que Comunicación Interna aporta a RRPP: Coherencia, orientación sentido, conciencia, pertinencia” Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi).
“Todo Comunica…pero no todo te vincula y menos aún te fideliza. Comunicadores de Iberoamérica y el mundo trabajan sin descanso en busca de hallazgos que optimicen la CI en la Aldea Global” Yanyn Rincón Quintero (@yanynrincon).
Algunos posts sugeridos por los participantes:
Gerencia Proactiva de Relaciones Públicas
Relaciones Públicas: Una Función Vital en las Organizaciones
Relaciones Públicas Verdes
Realidad Social el escenario central de las Relaciones Públicas
¿Se está haciendo realmente investigación en Relaciones Públicas?
Relaciones Públicas, Contextos y Relacionamiento
Libro de RRPP de Antonio Castillo Esparcia
Amo ser Liderente de Relaciones Públicas
Relaciones Públicas más allá de una simple relación
martes, 30 de septiembre de 2014
30 de septiembre Día internacional de la Comunicación Interna
Feliz 1er Aniversario de #DialogusCI
Hace ya 365 días, la pasión por la Comunicación Interna llevó a Maximiliano Bilella y a Mónica Abendaño a soñar una forma en la que pudieran converger el talento, las percepciones, experiencias y el conocimiento de quienes día a día apuestan por las bondades de la Comunicación Interna.
Hoy podemos experimentar cómo ese sueño tuvo muchos seguidores, muchas personas que lo impulsaron y lo siguen aupando y que igualmente se plantean en su imaginario un mundo en el que la interacción diaria y las relaciones al interior de las organizaciones sean ponderadas como bien lo merece el vínculo vital cotidiano que establecen quienes integran las instituciones, empresas públicas y privadas y corporaciones en general.
Estamos muy contentos de celebrar este primer aniversario, pues significa que la llama de la comunicación interna: CI se expande con el oxígeno que cada participante aporta. Significa que nuestra disciplina tiene muchos y valiosos seguidores que están dispuestos a fortalecer, profundizar y visibilizar nuestra labor, con un Norte claro y noble: hacer de nuestras organizaciones un mejor lugar para la convivencia.
En este primer año de existencia, queremos dar las gracias a notables pioneros de la #comunicacióninterna contemporánea, que humildemente han hecho aportes significativos para avivar las sesiones de #DialogusCI; sin olvidarnos, por supuesto, de todos aquellos que aportan desde la experiencia diaria en su calidad de asesores, dentro de los más variados departamentos de la corporación, así como de los estudiantes e investigadores que han tenido a bien ofrecer de sí en los 140 caracteres que nos permite Twitter, desde su maravillosa tecnología.
Sin lugar a dudas, 1 año más tarde es evidente: los comunicadores internos vivimos una relación más cercana… vencimos las fronteras geográficas y hemos tendido puentes que nos acercan y que nos fortalecen… La interacción, aunque virtual, nos ha dejado un buen sabor. 120 minutos a la semana de calidad plena, de compartir sobre aquello que nos llena, que nos preocupa y que a su vez nos alegra… No se puede pedir más… todo lo contrario, es justo y necesario ofrecerles UN MILLÓN DE GRACIAS… A quienes nos siguen cada jueves, a todos aquellos que retuitean, a quienes marcan como favorito…. Crezcamos juntos y hagamos crecer nuestra disciplina.
Muchas gracias de nuevo. ¡Toneladas de gracias!:-)
#DiainternacionaldelaCI
Feliz #DialogusCI
#TeamDialogusCI
El #TeamDialogusCI, está compuesto por 10 apasionadas/os de la comunicación interna: Mónica, Lorena, Verónica,Yanyn, Lelia, Raúl, Gabriel, Jaime, Maximiliano y Maxi.
Te puede interesar
#DialogusCI Historia http://bit.ly/historiaDialogusCI
Comunidad Colaborativa de Comunicación Interna http://bit.ly/comunidadcolaborativa
domingo, 28 de septiembre de 2014
POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
La noche del 11 de septiembre fue conducida por
Amado Fuguet (@Amadofuguet), periodista y consultor en comunicación
organizacional venezolano, que tuvo a cargo la moderación del espacio en torno al
tema que nos convocó en dicha oportunidad: “Políticas de Comunicación Interna”.
Amado
comenzó la charla planteando una pregunta concreta, ¿Son necesarias las políticas de comunicación interna en las
organizaciones?
A
partir de allí comenzaron los intercambios entre los cada vez más activos y
numerosos participantes de DialogusCI.
Para
Raúl González Romero (@rgprofesional1), las políticas de comunicación son el
punto de partida para el orden interno. Al mismo tiempo, sostuvo: “No hay que confundir políticas con
normas. Las políticas deben hacer a la empresa más ágil y efectiva en sus
operaciones”.
Por
su parte, Miguel Antezana (@MiguelAntezana) destacó: “Una política por
naturaleza establece normas rígidas, no negociables pero lo suficientemente
amplias para mantenerse en el tiempo”.
Además, dejó en claro que la política de comunicación interna no es sólo para
el área de comunicaciones, sino para toda la organización.
Otros
comentarios con relación a la pregunta de Amado:
Vanesa
Rosenthal (@VanesaRosenthal): “La política de CI define el alcance de la
gestión de la comunicación interna para cada organización y profesionaliza la gestión”.
Yanyn Rincón-Quintero (@yanynrincon): “Las políticas son estructuras normativas
para organizar, regular el comportamiento conforme a los valores
organizacionales”.
Maria
Inés Rocca (@minesrocca)
señaló que “las políticas de CI son necesarias para alinear las comunicaciones
a la estrategia del negocio”.
Verónica
Martínez (@vmartinezpr): “Las
políticas de CI deben coincidir con valores corporativos, son un reflejo de la
cultura organizacional”.
Omar Cepeda (@oscea):
“Comunicar sin políticas trae como consecuencias una miopía terrible y una
sordera espantosa que desconecta a una organización”.
Entre
otras cuestiones, Amado señaló que las políticas de comunicación permiten
precisar el rol de vocería ante los distintos actores clave. A lo que Eloisa
Moreno (@EloisaMoreno) añadió: “Es así. Las políticas permiten un manejo
adecuado y estratégico de crisis, tanto en lo interno como en lo externo”.
Evolución
de las políticas de comunicación
Yanyn
Rincón-Quintero (@yanynrincon): “Las políticas comunicacionales tienden a
variar en la medida que surgen nuevos esquemas, medios, instrumentos y formas
de CI”.
Viviana
Jaimez Ronces (@vjdircom): “Las políticas de CI deben evolucionar así como
evoluciona la organización”.
Por
su parte, Omar Cepeda (@oscea) señaló: “Sin políticas, la comunicación de las
organizaciones sería como un barco sin brújulas”.
A lo
largo del desarrollo de la charla, Mónica Abedaño (@mabendano) planteó un nuevo
interrogante en relación a las políticas de CI, ¿por dónde comenzar?
Amado
Fuguet sostuvo que lo primero es escuchar los criterios que tienen las
distintas áreas de la organización sobre las políticas de comunicación. Asimismo,
dejó en claro que “Las políticas de CI pueden ser tácitas o expresas, y varían
según la cultura de cada organización”.
Asimismo,
Jaime Javier (@jaimejavier) indicó: “Las mejores políticas no son las que los
empleados leen y/o memorizan, sino las que ven y siguen a través del accionar
de sus líderes”. A lo que Maximiliano Bilella (@mbilella) agregó “Los líderes
deben promover la política de CI, vivenciarla y llevarla al campo de las
acciones. Eso comunica”.
Flor
Gambetta (@FlorG84): “Los líderes deben entender la política como una ayuda
para su gestión, sino las terminan archivando”.
Entendimiento (@EntendimientoCI): “Las mejores políticas de comunicación interna son las que mejor contemplan y entienden la
realidad organizacional”.
Otra
de las preguntas plateadas en la noche de DialogusCI fue acerca de las alternativas
utilizadas para comunicar eficazmente una política de CI.
Maria Inés Rocca (@minesrocca), de
Uruguay, sostuvo que
a ellos siempre les ha resultado mucho el encuentro cara a cara para dar lugar
a la bajada de dichas políticas.
¿Cómo deben ser las políticas de CI?
Odacir Sarmiento (@odacirsarmiento): “Las políticas de comunicación deben
ser incluyentes, vale escuchar a colaboradores. Aportan y apropian, así no se
vuelven inaplicables”.
Sam
Salazar Morales (@SamSM85): “Toda política de CI debe estar guiada por la
apertura y la empatía, valores a asumir por la gerencia”.
Finalmente,
Gabriell Patrizzi (@gabrielpatrizzi), a modo de resumen destacó que:
“La
política de comunicación interna debe:
1.
Establecerse
2.
Escribirse
3.
Aplicarse
4.
Difundirse
5.
Revisarse
6.
Actualizarse.
Además,
tienen como función: a) Normar, b) Regular y c) Guiar
¿Qué
cosa? Formas de actuar, comunicar y difundir.
Para
cerrar la noche, Daniel Scheinson (@Scheinson), que con su presencia y
participación engrandece este espacio, tuiteó: “DialogusCI, gracias por los
valiosos aportes de cada semana. Seguimos Co-aprendiendo!”.
Sin
duda, un comentario que nos invita a seguir adelante cada día más seguros que
este es en un excelente punto de encuentro para los comunicadores.
Agradecemos
la participación de todos y el aporte de ComuniCorpo (@Comunicorpo) por el desarrollo del storify de la
noche, otra noche más de DialogusCI.
Algunos posts sugeridos por los participantes:
La política de comunicación interna: oportunidades y amenazas
Políticas de comunicación:
La política de comunicación interna:
Resumen Elaborado por
Maximiliano Bilella
@mbilella
Yanyn Rincón Quintero
@yanynrincon
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