Escucha Empática

"Sí aprendes a escuchar los susurros de las personas, no tendrás que acabar escuchando sus gritos."                                                                                                                                                    Cherokee

El pasado jueves 4 de septiembre de 2014, nuestro encuentro de #DialogusCI tuvo como tema central la Escucha Empática. Los aportes de los profesionales de CI echaron luces sobre este importante intangible que tanto valor aporta a la gestión organizacional.

Sin lugar a dudas, Lorena Ferrer (@srtapinza) escribió una de las mejores premisas para comenzar la interacción tuitera sobre escucha empática ”controlar 'nuestro ego', sin ello no hay empatía”; a lo que @gabrielpatrizzi agrega: “humildad: cualidad necesaria para ejercer Comunicación Organizacional.”

Zazil Chagoya (@zchagoya) “Escucha empática NO ES exclusiva del líder, importantísima en colaboradores.”

Marcelo Senna (@celosenna) “La comunicación como una manera de poder democratizar, escuchar.”

Ana Laura Sposito (@analaurasposito) “Para que la escucha empática sea posible en una empresa es necesario construir las instancias que la faciliten.” Si estas instancias no se contemplan, lo más probable es que en los pasillos de la empresa se escuche la frase habitual de varios empleados… los típicos reclamos de… “Mi jefe me oye, pero no me escucha” Maximiliano Bilella (@mbilella).” En concordancia con ello, Paola Jiménez (@paolaj96) argumenta: “la efectividad de los mensajes queda reducida si no damos respuesta a las voces de nuestros públicos.”

Vanesa Rosenthal (@VanesaRosenthal) “El comunicador interno debe ser un puente entre la escucha a los empleados y la escucha a los que toman decisiones en la organización.”

Según Carina Guerrero (@Carina_Guerrero) “la escucha empática abre la puertita al feedback”, y parafraseando a Coach Studio (@coachStudioec) propone, “piensen en esto: la solución a tu problema está a la distancia de una conversación pendiente."

En un momento determinado de la conversa, Lorena Ferrer (@srtapinza) incentiva aún más la interacción consultando a los participantes de #DialogusCI: “En la práctica ¿Cómo contemplan la escucha en su labor? En su opinión, “la escucha debería ser, además de acción, un valor de la dirección.”

Maximiliano Blanc (@MaxiBlanc) “Hay que escuchar, para no suponer. La suposición nos lleva a cometer errores en la comunicación con nuestros equipos.”

Zazil Chagoya (@zchagoya) “Escuchar, pensar, observar, sentir y retroalimentar al otro. Acciones necesarias en la empatía.”

Alejandro Formanchuk (@formanchuck) “Pienso que "escuchar" no es, a priori, mejor que "hablar" ya que ninguno de los dos actos son fines en sí mismo.”

Maximiliano Bilella (@mbilella) “Escuchar da sentido a lo que dice el otro.”

Fuguet Comunicación (@FuguetCom) “Escuchar con empatía es prestar atención y comprender la posición del otro, aunque no signifique acuerdo.”

Verónica Martínez (@vmartinezpr) “Comprender que la realidad no es sólo la que uno observa = diferentes perspectivas.”

Yany Rincón (@yanynrincon) “El disenso no es el problema, lo importante es abordarlo con humildad y ganas de aprender del otro.”

Susana Cáceres (@sucaceres) “Escuchar empáticamente permite descubrir posibles conflictos y anticiparnos a ellos.”

Sergio de Jesús (@sergio_dircom) “Escucha empática es un generador de detonadores ganadores.”

Viva Venezuela (@efisideris) “Escucha Empática: apertura, liberar prejuicios, conectar con el otro.”

Manuel Tessi (@ManuelTessi) “La empatía es esencialmente emotivo-afectiva. Por eso la escucha empática, antes que palabras, escucha emociones. Muchas veces los trabajadores reclaman y no tienen razón. Pero tienen emoción. Allí es clave la escucha empática.”

Carolina Doldán (@Carodoldan) “Buscar el por qué la gente hace, dice o piensa lo que piensa siempre es más importante que lo que hace, dice o piensa.”

Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi) (…) lo importante es “comprender, asimilar y actuar”, por lo que la escucha empática genera un proceso de: “Aprendizaje -Cambio -Innovación -Inteligencia -Adaptación -Identificación –Progreso. La escucha empática debe ser una acto -inicialmente- individual, para que pueda lograr trascender a lo organizacional.”

Jaime Javier (@jaimejavier) “Una conversación en la oficina podría empezar con tal como bien propusiste la vez pasada. Importante demostrar que escuchamos.”

Natalia Sara (@nataliasara2) “El mayor problema y su reto es controlar nuestro ego, sin ello no hay empatía.”