” Y si de valores hablamos…“no intentes ser un hombre de éxito, sino de
valores”
Albert Einstein
El jueves 24 de julio
nos programamos para hablar sobre Comunicación Interna desde la perspectiva de
los Valores, en la dinámica habitual de cada jueves donde los Comunicadores
de Latinoamérica se autoconvocan para
hablar sobre #ComunicaciónInterna, en un tiempo de interacción de dos
horas que comprende de las 7 a 9 pm [Colombia- Ecuador- México-Perú], 7:30 a
9:30 pm [Venezuela], 9 a 11 pm [Argentina].
Así
pues el jueves 24 de julio, poco antes de iniciar nuestra cita trinó Lelia
Zapata (@leliafabi) desde Madrid, España: “los valores hay que
vivirlos, no deben estar solo escritos, se transmiten con el ejemplo”…
ratificando en un segundo tuit “Los valores hay que vivirlos”.
Y con esa sentencia se inauguró nuestro #DialogusCI dedicado a tratar el
tema de los #Valores como aspecto esencial para interiorizar en el marco de la
#ComunicaciónInterna, el cual fue moderardo por Jaime Javier (@jaimejavier),
desde Perú.
¿Qué son los valores?
Los valores son sin duda un componente
indispensable en la cotidianidad personal y colectiva que conforma el espectro
ético-moral de individuos y organizaciones. Según Yanyn Rincón (@yanynrincon), los valores “se aprenden en el hogar
y son aplicados en atención al nivel de
conciencia y el entorno… conformando una parte distintiva de quiénes son y cómo
se comportan las personas... estructurando un claro reflejo del esquema moral y
ético de los individuos”
Así pues, los valores conforman los
principios básicos de las organizaciones siendo parte esencial vital de la
filosofía de gestión de las organizaciones, cuya interiorización no sería
posible sin una acertada gestión de la comunicación interna.
Según Lorena Ferrer (@srtapinza), “los
valores son una forma de ver el mundo y de estimar la organización”. En el
mismo sentido, Pablo Cesio (@cesiopablo) argumenta que los valores “conducen a
la toma de decisiones estratégicas que se deben asesorar, debiendo saber leer
qué valores reforzar”.
En el marco de nuestra interacción surge la
pregunta por parte de Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi): ¿los valores son
eternos o caducan?, ante la cual se generaron diversas respuestas bajos
diferentes apreciaciones:
- Como todo…algunos se transforman… otros se suavizan y otros no son negociables” Lorena Ferrer (@srtapinza)
- “Evolucionan, se fortalecen…” Viviana Jaimez (@vjdircom)
- “Se Fortalecen, aunque tal vez se incorporen nuevos, pero no caducan” Jaime Javier(@jaimejavier),
- “Los valores que son los principios de la vida son eternos” Marcelo Senna (@celosenna)
- “Se reinventan” Max de Benedetto (@maxidbg)
- “Son dinámicos” Maximiliano Bilella (@maxbiliella)
- “Nada es eterno. Los valores no caducan, se renuevan” Mauro Guzmán (@pelaguzman)
A juicio de Raúl González
(@rgprofesional1), “la
comunicación hace posible que tome forma la cultura organizacional de toda
empresa. Sin comunicación no es posible la interiorización de la visión, misión,
valores y objetivos organizacionales”; a lo que Lorena Ferrer (@srtapinza)
agrega: “sin esos elementos la organización está desprovista de alma, siendo
imposible su subsistencia.” Carlos Jaimes (@profesorJaimes) afianzó estos
conceptos diciendo que “sin cualquiera de esos elementos, la imagen
institucional no crece.”
Jaime Javier opina que “todo lo que se haga o
deje de hacer en la empresa, se fundamenta sobre la base de los valores.” “Los
valores organizacionales además de vivirse deben ser entendibles, ahí la
importancia de la comunicación interna, la cual debe difundir, explicar,
masificar y -hasta viralizar- los valores” (Gabriel Patrizzi), “…exacto, pues
la comunicación es vivir los valores, sentirlos, palparlos”, ratifica Viviana
Jaimez. (@vjdircom). “Por eso en #ComunicaciónInterna es cada vez más
importante la capacitación #DialogusCI” Roberto Vilariño
“Hoy los valores institucionales, el discurso
y la acción, deben estar sintonizados para ser exitosos empresarialmente”
sentencia Carlos Jaimes. (@profesorJaimes) “Y esa alineación a juicio de Gabriel Patrizzi
(@gabrielpatrizzi), la genera la comunicación interna que le aporta coherencia
y sentido a la cultura corporativa.” Es aquí donde entendemos a “la
comunicación como catalizador para que la organización fluya. Cuando todos
parten de la misma línea, el cambio emerge.” Viviana Jaimez Ronces (@vjdircom).
En este sentido, Lorena Ferrer (srtapinza) agrega: “…aún en las diferencias, si
se comparten valores, la organización se enrumba al mismo destino.”
Los valores son responsabilidad de todos los miembros
de la organización
“La buena
#comunicación siempre empieza desde adentro. Los empleados son los mejores
embajadores de una empresa. #DialogusCI”
Gliter Comunicaciones (@Com_Gliter)
Según Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi), “los valores organizacionales son acción, no
discurso… y para que sean reales deben determinarse en conjunto no en cúpulas.”
Verónica Martínez (@vmartinezpr) señala la importancia de que los directivos de la
organización representen los valores corporativos: “los empleados
escuchan pero sobre todo, observan a sus líderes. Lo que éstos hagan o dejen de
hacer, tendrá siempre un impacto en la cultura corporativa.”
Por eso cobran importancia los líderes y lo
que Maximiliano Bilella (@maxbiliella) y Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi), llaman
“comunicación experiencial” (comunicación = acción coherente/sustentable).
Raúl González(@rgprofesional1) opina: “se podrá
tener el mejor plan pero si no hay directivo, no hay para adelante. Para la
interiorización de los valores, se debe convencer al directivo de que se tienen
herramientas. A su vez, el directivo debe estar consciente de la importancia de
invertir en CI.” “Convencer a los altos mandos del valor de la CI es el gran
reto” para Viviana Jaimez Ronces (@vjdircom).
Asi pues, Max de
Benedetto (@maxidbg) señala que “en la transmisión de valores a través de los
medios de CI, se deben considerar la pluralidad de voces y cargos de la
organización. Dicha pluralidad debe estar articulada mediante una estrategia
fundada en la filosofía empresarial.” Sin embargo, Zazil Chagoya (@zchagoya) indica
que “para una efectiva transmisión de valores, el sentido de pertenencia de los
colaboradores, se torna necesario.”; esto es de alguna manera ratificado por Lorena Ferrer (@srtapinza) quien piensa
que “cuando los colaboradores tienen
larga trayectoria en la organización, se convierten en aliados para ayudar a
los más nuevos a asumir los valores.” Ante todas esas voces Daniel Scheinsonh (@scheinson)
alerta “Imagina cada colaborador portando un cartel que reza Hazme sentir importante”, en respuesta a lo cual señala Viviana Jaimez
Ronces (@vjdircom) “Coincido totalmente maestro, ese es el sentido humano de la
comunicación…no soy un número, soy una persona.”
Bajo la perspectiva de Mauro Guzmán (@pelaguzman),
“los mandos medios son los principales aliados si queremos lograr que nuestro
mensaje genere acción. Es esencial que los mandos medios acompañen y apoyen la
gestión de la Comunicación Interna para
que la organización entienda su importancia. Y la capacitación en CI es una
herramienta fundamental para mostrarles que son ellos los verdaderos
comunicadores internos”. En total coincidencia con el argumento anterior,
Lorena Ferrer agrega: “…si el valor de compromiso de los mandos medios no existe, no aspiremos
que se mueva nada.”
Estrategias
para fomentar los valores
Según Max de Benedetto (@maxidbg), “la palabra
es el mejor vehículo para difundir valores. Los medios de CI gestionados
adecuadamente son vitales para apalancar los valores de una organización. Conversar es el mejor medio para transmitir
los valores de una empresa. Los otros también lo son, pero nada como la
palabra.” A esto Yanyn Rincón (@yanynrincon) objeta: “pero hay que accionar
porque la palabra es letra muerta en muchas ocasiones. No obstante, la palabra
tiene carga valorativa para la acción… el resto es bla…bla…bla.” En concordancia con lo expuesto por Yanyn, Max
de Benedetto (@maxidbg): “todo lo que decimos o hacemos tienen carga
valorativa. El reto es hacerlo con transparencia, honestidad y genuinamente.”
Se necesitan “situaciones concretas que
permitan que los valores se vivencien”, opina Maximiliano Bilella (@maxbiliella),
y agrega: “si la organización se orienta por el valor solidaridad, que primero lo demuestre en casa.” Jaime Javier
argumenta: “relacionar buenas acciones con los valores de la empresa puede
fomentar la práctica de éstos en la organización. El accionar diario de los
directivos es la mejor puesta en práctica de los valores.” En este sentido,
Verónica Martínez(@vmartinezpr) agrega: “los
directivos predican la cultura corporativa con el propio ejemplo.” Carlos
Jaimes se suma a los comentarios argumentando que “hoy hablamos de la gerencia espiritual,
generadora de amor/confianza”; “…y los valores son fundamentales para ello”,
comenta Yanyn Rincón (@yanynrincon)
Susana Cáceres (@sucaceres) considera que
“…los valores hay que vivirlos. Ahí moderación de los líderes es fundamental”,
a lo cual Gabriel Patrizzi (@gabrielpatrizzi) añade “Por eso son los lideres
quienes deben comunicarlos con acciones cotidianas”, y Maximiliano Bilella (@maxbiliella)
agrega “Los lideres deben ser facilitadores de este proceso de transmisión de
valores”, en tal sentido a juicio de Jaime Javier (@jaimejavier) los lideres
son considerados “actores principales de la puesta en marcha de los valores.
Líderes escuchando a su gente”.
A manera de Conclusión
El gran reto de la Comunicación Interna está
en articular los valores individuales con los valores organizacionales.
Escuchar al corazón y al cerebro de la organización resulta fundamental a la hora de diseñar la estrategia CI, pero
lamentablemente hoy, el arte de escuchar es un bien escaso en las
organizaciones.
La empresa debe estar dispuesta a
revisar su cultura. Los
valores organizacionales se deben amalgamar en el marco de la cultura
corporativa, y para que sean reales, deben determinarse en conjunto con todos
los colaboradores y no sólo en las cúpulas. Además, hay que trabajar para erradicar la
doble moral en las organizaciones: “haced lo que digo, pero no lo que hago”. Y
si de valores hablamos…“no intentes ser un hombre de éxito, sino de valores”
(Albert Einstein)
Esto es construcción
colectiva haciendo del dialogo un encuentro #Latam #DialogusCI… Una experiencia
que permite comunicar y vivenciar un valor fundamental: Compartir
#ComunicacionInterna Maximiliano Bilella
(@maxbiliella)
Resumen del
#DialogusCI[1]
de fecha jueves 24 de julio de 2014 elaborado por (@vmartinezpr) y (@yanynrincon) para el
#TeamDialogusCI[2]
[1]
#DialogusCI es una comunidad de aprendizaje y práctica sobre Comunicación
Interna que interactua en de las redes sociales para compartir conocimientos,
vivencias, experiencias, literatura y prácticas exitosas en materia de
Comunicación Interna. Cada jueves conversamos en twitter utilizando el hashtag
#DialogusCI
[2] El #TeamDialogusCI está conformado
por Maximiliano Bilella (@mbilella) creador del concepto de la mano de Mónica
Abendaño (@mabendano) y potenciados con la armonía de equipo de Gabriel Patrizzi(@gabrielpatrizzi),
Verónica Martinez (@vmartinezpr), Lorena Ferrer (@srtapinza), y Yanyn Rincón (@yanynrincon) con toda la energía de la
comunidad tuitera de profesionales, estudiantes y consultoras que siempre
participan, suman y comparten en #DialogusCI.
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